Reklamační řád

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných Fixaro.

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze:

• kvalitu provedení servisního zásahu

• nedodržení sjednaného rozsahu služby

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem

• telefonicky

• písemně

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci zákazníka

• popis problému

• datum zásahu

4. Vyřízení reklamace

• Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů

• O výsledku je zákazník informován e-mailem

5. Omezení reklamací

Nelze reklamovat:

• zásahy nad rámec balíčku odsouhlasené zákazníkem

• závady vzniklé po zásahu třetí osobou

• skryté vady nemovitosti